Il est important de connaître les données de la qualité de service de vos partenaires transporteurs.
En effet, si la qualité de la prestation diminue ou si le transporteur ne respecte pas ses engagements, vous risquez d’augmenter le nombre de tickets SAV à gérer, l’insatisfaction de vos clients et au final de perde définitivement ces derniers.
Soyez proactifs et visualisez quand vous le souhaitez ces indicateurs qui vous permettront de prendre les bonnes décisions.
Si les statistiques mises à disposition par Colis Affranchis ne sont pas suffisantes, vous pouvez nous demander un développement personnalisé afin d’obtenir les données voulues.
La première chose à faire et d’échanger ensemble sur cette insatisfaction, nous contacterons le transporteur afin de comprendre les difficultés rencontrées.
Il est possible que le soucis soit momentané (rétention de colis dans le hub du transporteur, zone desservie difficilement exploitable…)
Si aucune solution n’est trouvé, Colis Affranchis s’efforcera de vous proposer un transporteur avec un service et un tarif équivalent.
Colis Affranchis aide les logisticiens, e-commerçants et vendeurs à distance dans l’automatisation de leur process d’expédition de colis ainsi que les accompagner dans la maitrise de leur qualité de service et process de réclamations par un traitement innovant et prédictif de leurs données transporteurs.
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