Le suivi des réclamations est un élément clé pour fidéliser une clientèle, la maitriser sur la partie transport est donc clé. Quand on sait que 1/3 des consommateurs ne recommandent plus sur un même site internet lors d’une problématique sur une livraison, il est important d’agir rapidement et d’informer le client en permanence. Grâce à notre outil, vous pourrez objectiver votre service de réclamation.
Nos outils de Réclamation et de Qualité de service ont été conçus avec un partenaire logisticien, non client. La valeur ajoutée qu’il lui a été apportée nous a poussé à offrir la possibilité de commercialiser cet outil indépendamment de notre TMS. Néanmoins, utilisé avec l’outil de qualité de service, il offre des possibilités prédictives en temps réel afin d’agir sur les colis en retard ou en souffrance, avant de recevoir la réclamation du client
Notre outil de Réclamation vous permet de ne plus laisser passer une réclamation.
Vous disposez d’une visibilité totale sur les colis détectés en souffrance ou en anomalie (confirmé par le transporteur), les réclamations en cours et votre historique.
Une fois le statut de votre colis en souffrance ou en anomalie passé en réclamation, votre action de traitement de la réclamation commence.
Vous êtes guidés par les différents statuts proposés et pouvez bénéficier d’un rappel.
Préparez vos mails automatiques par réclamation, ou par jour, puis envoyez les à vos clients.
Suivez l’ensemble des colis en réclamation par des reportings et graphiques afin de guider l’activité opérationnelle.
Objectivez votre service réclamation en suivant des indicateurs comme le délai de prise en charge, le délai de traitement ou objectiver également votre transporteur afin de vous assurer que ce dernier vous réponde rapidement.
Si besoin, exportez toutes vos données.
Pilotez un service de réclamation n’a jamais été aussi simple. Professionnalisez-vous et équipez-vous d’un outil ergonomique afin de traiter toutes vos réclamations.
Colis Affranchis aide les logisticiens, e-commerçants et vendeurs à distance dans l’automatisation de leur process d’expédition de colis ainsi que les accompagner dans la maitrise de leur qualité de service et process de réclamations par un traitement innovant et prédictif de leurs données transporteurs.
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